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FAQ sur la livraison et les retours

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi lors de la commande. Vous pouvez trouver les informations sur les délais de livraison pour chaque mode de livraison sur notre site web.

Puis-je suivre ma livraison ?

Oui, vous pouvez suivre l'état de votre livraison en vous connectant à votre compte sur notre site web ou en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre confirmation de livraison.

Est-ce que je peux changer l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour modifier l'adresse de livraison. Si votre commande a déjà été expédiée, il sera difficile de changer l'adresse de livraison.

Dois-je être présent pour la livraison ?

Dans le cadre d'une livraison à domicile, oui, il est préférable que vous soyez présent pour la livraison afin de signer pour la réception de votre commande. Si vous n'êtes pas disponible, veuillez contacter notre service client pour discuter des options de livraison disponibles.

Quel est le coût de la livraison ?

Le coût de la livraison dépend du mode de livraison choisi et de l'emplacement de la livraison. Les informations sur les frais de livraison peuvent être trouvées sur notre site web lors du processus de commande.

Offrez-vous une livraison internationale ?

Oui, nous offrons une livraison internationale à certains endroits. Les options de livraison internationale et les coûts peuvent être trouvés lors du processus de commande sur notre site web.

Services de livraison disponibles sur Fanavenue.com

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Colissimo sans signature
  • Colissimo avec signature
  • Chronopost 2shop
  • Chronopost 13h
  • Mondial Relay.

Expédition de votre colis

Une fois votre paiement reçu, nous nous engageons à expédier votre colis le jour même si vous avez passé votre commande avant midi. Si vous passez commande après midi, nous expédierons votre colis dans les 24 heures qui suivent, jours ouvrés bien évidemment. La livraison se fait par l'un de nos services de livraison et vous pouvez choisir entre une livraison à domicile ou en point de retrait. Vous avez également la possibilité de choisir une livraison avec ou sans signature. Nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne, quelle que soit l'option de livraison que vous choisissez. Les frais d'expédition que nous appliquons incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, mais les frais de transport varient en fonction du poids total du colis. Pour éviter des frais d'expédition supplémentaires, nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Enfin, nous apportons une attention particulière aux objets fragiles et nous prenons soin de les emballer correctement pour éviter tout dommage durant le transport.

Remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de l'article reçu, vous pouvez le renvoyer à vos frais. Une fois que nous avons reçu l'article, nous procédons au remboursement du montant du produit. Si nous avons commis une erreur et que l'article commandé n'est plus en stock, nous vous remboursons l'intégralité du produit ainsi que les frais de port.

Produit endommagé/perdu

Si le produit que vous avez commandé est endommagé ou perdu, nous nous engageons à vous renvoyer gratuitement le produit et nous gérons la déclaration auprès du transporteur. Nous vous recommandons toutefois de faire également une demande auprès du transporteur de votre côté.

Politique de retour & échange

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les étiquettes et emballages d'origine. Toutefois, les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d'erreur de notre part pour la taille, nous vous enverrons une étiquette de retour pour que vous puissiez nous renvoyer la mauvaise taille. Nous vous renverrons ensuite le bon produit, à nos frais. Si vous avez commis une erreur lors de votre commande, vous devrez renvoyer l'article à vos frais. Une fois que nous aurons reçu l'article, nous vous enverrons le bon modèle gratuitement. Si vous devez renvoyer des articles, vous pouvez les envoyer à l'adresse suivante: Fan Avenue, 11 rue de la Cotterie, 40230 Saint Vincent de Tyrosse.

Oubli d’un article dans votre commande

Si vous constatez qu'un article manque dans votre commande, ne vous inquiétez pas. Nous sommes là pour vous aider. Nous nous engageons à vous envoyer gratuitement le produit manquant. Pour ce faire, il vous suffit de nous contacter dans les plus brefs délais pour nous signaler l'oubli et nous traiterons votre demande le plus rapidement possible. Votre satisfaction étant notre priorité, nous ferons tout notre possible pour vous aider à récupérer l'article manquant sans frais supplémentaires.

Retards de livraison

Nous faisons de notre mieux pour que votre commande arrive chez vous dans les délais prévus. Cependant, il peut arriver que des retards se produisent en raison de circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques défavorables, des heures de pointe ou des retards douaniers. Nous tenons à préciser que nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur choisi, le service de livraison que nous utilisons. Cependant, nous restons à votre disposition pour vous informer de tout retard connu et vous aider à suivre votre colis. Nous sommes là pour vous offrir une expérience de livraison satisfaisante.

Zones de livraison

Nous sommes fiers de livrer nos produits dans la plupart des pays d'Europe. Toutefois, si votre pays ne figure pas dans la liste des options de livraison lors de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos options de livraison. Nous sommes là pour vous aider à trouver une solution adaptée à vos besoins. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Options de livraison

Nous offrons deux options de livraison pour répondre à vos besoins. La première option est la livraison standard qui est gratuite et prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables. La deuxième option est la livraison express, qui est disponible moyennant des frais supplémentaires et vous permet de recevoir votre commande plus rapidement. Les délais de livraison express dépendent du pays de destination et doivent être confirmés lors de la commande. Nous sommes là pour vous offrir une expérience de livraison rapide et satisfaisante.

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